Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, três famílias de métodos de pagamento são suportadas:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome - a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento em linha registadas em seu nome, quando disponível no seu país.
• Transferência bancária de uma conta titular em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertença. Pagamentos de terceiros, de instrumentos anónimos ou pré-pagos que não possam ser rastreados para si, ou de uma conta cujo titular não corresponda ao seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias - uma referência em falta é a causa mais comum de crédito atrasado.

Antes do seu primeiro depósito ser utilizado, podemos pedir-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o nome do seu perfil, morada e detalhes de contacto precisos para que as verificações sejam efectuadas sem dificuldades.

Os pagamentos por cartão e carteira são normalmente creditados no prazo de minutos após autorização, embora o fornecedor possa adicionar um curto passo de revisão. As transferências bancárias dependem do banco emissor e da rede de pagamento: as transferências domésticas chegam habitualmente no prazo de um a poucos dias úteis, e as transferências internacionais podem demorar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, nos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O período de tempo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Até que um depósito seja totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentado como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um valor mínimo por transação e um máximo por transação, por dia e por mês. Os mínimos existem porque pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos em tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um valor, e estão também listados no calendário de taxas e limites publicado na sua conta. Se necessitar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser processado corretamente.

Os valores enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos quaisquer encargos aplicados no processo.

A sua conta está denominada na moeda que selecionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão - quer pelo seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de carteira antes do dinheiro nos chegar, quer pelo nosso fornecedor de pagamentos após recebimento.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, a qual normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Como as taxas variam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais muda.

Quando a página de pagamento lhe oferece a opção de escolher a moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na moeda da conta quando for possível.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento - o seu emissor de cartão, fornecedor de carteira digital, banco remetente, banco destinatário ou qualquer instituição intermediária - são definidos por essas partes, não são recebidos por nós, e são suportados por si.

Consequências práticas a ter em conta:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de encargo partilhado ou pagável pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Um emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra no retalho e adicionar o seu próprio encargo ou juros - contacte o seu emissor se tiver dúvidas.
• As margens de conversão de moedas são um custo mesmo quando nenhuma linha de encargo separada aparece.
• Se um pagamento for devolvido não pago por dados incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota por que chegou. Caso tenha financiado com cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado no mesmo; caso tenha financiado através de uma carteira digital, regressa à mesma carteira; caso tenha financiado por transferência bancária, regressa à mesma conta bancária em seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, a devolução é distribuída proporcionalmente aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos prestadores de serviços de pagamento exigem.

Esta regra é prática padrão para serviços financeiros regulados: previne que os instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e protege-o se um instrumento for comprometido. É apenas relaxada quando o método original deixa de poder receber fundos - por exemplo um cartão expirado ou fechado - caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantamento de fundos estão completos na Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de creditado quando não pode ser aceite - por exemplo se foi enviado a partir de um instrumento que não está em seu nome, se caiu fora dos montantes aceites, se a conta não pôde ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi efectuado por erro. Nesses casos o dinheiro é devolvido à sua origem utilizando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições na cadeia pode ser deduzido.

Reembolsos deste tipo são normalmente iniciados no prazo de alguns dias úteis após a identificação do problema, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do prestador - os cartões em particular podem levar vários dias úteis para mostrar o crédito no extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o suporte com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de apresentar uma reclamação junto do seu prestador: a maioria dos casos são resolvidos mais rapidamente directamente, e uma reclamação aberta pode restringir temporariamente a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamento